Arquitetura

Arquitetura segura para agentes no WhatsApp

As camadas mínimas entre uma mensagem recebida e uma resposta automatizada em produção.

A arquitetura precisa limitar as ações do agente, registrar falhas e permitir que uma pessoa assuma. O modelo pode errar, e o sistema precisa tratar essa possibilidade.

Camadas recomendadas

Validação de origem e tamanho da mensagem.
Normalização de texto, áudio, imagem e documento.
Identidade, sessão e memória com retenção definida.
Recuperação de conhecimento com fontes controladas.
Ferramentas com permissões mínimas e validação de parâmetros.
Políticas antes e depois da geração da resposta.
Transferência para uma pessoa e bloqueio da automação.
Logs, métricas, avaliação e alertas.

Perguntas antes de lançar

Qual é o pior erro possível?
Como esse erro será detectado?
Qual ação o agente nunca pode executar sozinho?
Quem assume quando o agente não sabe?
Como revogar acesso e pausar a operação?