Checklist

Seu atendimento está pronto para IA?

Uma verificação prática de processo, dados, volume, exceções e operação humana antes de automatizar.

Use os itens não atendidos para organizar a preparação do projeto. Eles mostram o que precisa ser documentado, atualizado ou definido antes da automação.

Processo

Existe um fluxo de atendimento documentado.
Está claro quais solicitações são repetitivas.
As situações que exigem julgamento humano são conhecidas.
Existe uma regra objetiva de transferência para uma pessoa.

Conhecimento e dados

Preços, políticas e informações estão atualizados.
Há uma fonte oficial para cada resposta importante.
O histórico das conversas pode ser acessado com segurança.
Dados pessoais têm finalidade e acesso definidos.

Medição e operação

Tempo de resposta e volume atual são conhecidos.
Existe uma medida de qualidade ou resolução.
Uma pessoa será responsável por acompanhar o agente.
Há plano para incidentes, indisponibilidade e respostas erradas.